17. Povinnosti a příprava průvodce, podmínky pro jejich činnost
Povinnosti průvodce:
1) Základní povinnosti během zájezdu
2) Základní povinnosti během pobytu
3) Povinnosti průvodce podle použití dopravního prostředku
4) Povinnosti průvodce při mimořádné události
1) Základní povinnosti během zájezdu
- průvodce se dostaví včas na místo odjezdu skupiny
- označí nebo zkontroluje označení dopravního prostředku
- překontroluje skutečný počet účastníků i jejich cestovní doklady (pasy)
- přivítá účastníky a představí se
- seznámí je s trasou a programem zájezdu
- seznámí účastníky se zasedacím pořádkem a rozdělením na pokoje
- pokud se sejde méně lidí na daný zájezd, musí to oznámit dopravci a pracovníkům ubytovacího a stravovacího zařízení
- nedostatky sepíše a uvede je ve zprávě zájezd
- při poskytování služeb kontroluje jejich kvalitu a hodnotu
- zajistí opatření dodržení harmonogramu
- musí dodržovat bezpečnost
- musí poskytnout první pomoc, zabezpečí lékařskou pomoc, a pokud je to nutné tak odvoz do nemocnice
- při ztrátě zavazadla sepíše protokol a ohlásí to policii
- je povinen účastnit se všech aktivit s účastníky
- stará se o program v jejich volném čase
- vyúčtuje zájezd CK a odevzdá potvrzené doklady
2) Základní povinnosti během pobytu
- připraví si program
- po příjezdu zkontroluje rozdělení pokojů
- dohodne místa ke stravování
- kontroluje poskytované služby
- informuje o možnostech kulturního, sportovního a společenského života na místě zájezdu
- kontroluj peněžní limit na jídlo a ubytování
- řeší případné nedostatky a snaží se je napravit
- při výletu se musí zúčastnit a musí podávat výklad
- za nevyčerpané služby poskytuje náhradu
3) Povinnosti průvodce podle užití dopravního prostředku
- pokud je to nezbytné vyměňuje místa a vhodným způsobem organizuje
- při začátkem jízdy kontroluje tachometr a zapisuje počáteční stav a potom i konečný
- potvrdí řidiči společný cestovní lístek (Harmonogram)
- řeší nepoužité dopravní ceniny
- upozorňuje na přestupy a na dokončení cílové trasy
- zabezpečuje včasný odjezd účastníků a odvoz jejich zavazadel z místa setkání na letiště
- zabezpečí odvoz zavazadel do ubytovacího zařízení
4) Povinnosti při mimořádné události
- vážná onemocnění, úrazy, hospitalizace nebo úmrtí účastníka zájezdu
- při pojistné události (Zavazadla, odpovědnost za škodu)
- ztráta cestovního dokladu opuštění skupiny
(při onemocnění v zahraničí je velmi nutné mít uzavřené pojištění, které by mu hradilo všechny vynaložené náklady) - (při ztrátě cestovního dokladu a úmrtí musí informovat zastupitelský úřad v ČR)
Povinnosti průvodce
- maximálně chránit životy účastníků zájezdu
- maximálně chránit zdraví účastníků zájezdu
- zajistit dodržení závazného programu
- maximálně chrání majetek účastníků zájezdu
- respektovat zájmy většiny ze zúčastněných osob
- vyhovět podle možností individuálním požadavkům účastníka
Příprava průvodce:
- Přidělení zájezdu
- písemná forma x osobní dohoda = závazné!
- dohodnutí termínu převzetí všech potřebných dokumentů (nejdéle 3 dny před začátkem)
- seznámení se se zájezdem (počet účastníků, doprava, trasa, program, služby,…
- Informační minimum
= přehledný soubor základních informací o dané zemi
- konstantní informace - nadmořská výška, rok významné události
- variabilní (proměnlivý) - počet obyvatel, průměrná mzda
Komparativní informační minimum = porovnání skutečností s jinou zemí
- Topografická příprava
Kartografická díla - turistické mapy (pěší, cyklo, vodácká,…)
- mapy v různých měřítkách
- automapy, autoatlasy
- mapy měst - orientační plán ulic města
- specifické mapy - hrady a zámky, fauna a flóra, chráněná území
- reliéfní mapy - plastické zvýraznění reliéfu
- letecké a satelitní mapy
- interaktivní mapy - možnost trasování
Knižní průvodci - všeobecné x speciální
Internet
Ostatní informační zdroje - lexikony a slovníky; noviny a časopisy; statistiky,…
excerpční lístek → časový rozpis zájezdu
-
Psychologická příprava
- struktura skupiny
- věk, jméno
- rodinný stav
- bydliště, koníčky
- odkud: cestovní smlouva
databáze objednaných služeb
- neptáme se: náboženství, politika, orientace, věk, zdravotní stav
- Chronologická příprava
- časový harmonogram zájezdu = itinerář (ujeté km, čas, místa)
„pracovní deník průvodce“ - kalendář průvodce
- Zdravotnická příprava
Projev průvodce:
- jazykově správný, zřetelný, srozumitelný, stručný, zábavný, přiměřená hlasitost
- poučný, výchovný, zajímavý, pestrý
Chování průvodce:
- slušnost, spolehlivost, asertivita, klid, rozhodnost
- čeká na posledního, nemluví za chůze
- stojí čelem ke skupině
- přizpůsobit se složení skupiny
Podmínky pro provozování průvodcovské činnosti:
a) Požadavky na svou osobnost
- potřebné vlastnosti (aktivita, pečlivost, spolehlivost, sebevědomí, dobrá paměť.
- potřebné dovednosti (dobrá orientace, schopnost komunikovat, logické a kreativní myšlení, umět poskytnout první pomoc)
- potřebné znalosti (znát právní normy týkající se cestovního ruchu, znalosti dějin, kultury, techniky služeb cestovního ruchu, psychologie, sociologie, znalost a zásady společenského chování
- potřebné postoje (cestování pro něj musí být zálibou, musí mít chuť pracovat s lidmi, průběžně se vzdělávat, nesmí poškozovat jméno cestovní kanceláře, jméno republiky)
b) Požadavky na svou kvalifikaci
- řídí se typem průvodcovské činnosti
c) jednoznačně upraveny vztahy s cestovní kanceláří
- právní vztahy s cestovní kanceláří se řídí způsobem:
- pracovněprávní vztah (průvodce je bud pracovníkem cestovní kanceláře nebo externím spolupracovníkem což je dohoda o provedení práce nebo dohody o pracovní činnosti.
- vztah na základě smlouvy o dílo (je upravený občanským zákoníkem)
- vztah mezi dvěma podnikatelskými subjekty (řídí se smlouvou podle obchodního zákoníku, mandátní smlouvou nebo smlouvou o dílo)